Responsable Support & TMA (H/F)
LIEU
Lyon
Publié
il y a 2 ans
Catégorie
Du Poste
Type
De Poste
CDI
temps plein
Expérience
2
Mission
Description du besoin
Dans le cadre de notre développement, nous recrutons pour intégrer nos équipes sur Lyon (69) un :
Responsable Support & TMA (H/F)
Vos missions, si vous les acceptez :
– Mise en oeuvre des processus de support (référentiel ITIL)
– Pilotage des équipes de support Expert, pilotage du développement et livraison de correctifs
– Suivi d’indicateurs de performance
– Coaching et autonomisation des équipes de support Level1 et maintien des arbres d’escalade / procédures de résolution
– Définition des plans de progrès (réduction du nombre d’entrants, gestion de problèmes)
– Gestion des releases éditeur
– Prise en charge des nouveaux besoins métier, design de solutions
– Rédaction et maintien de la documentation des solutions
– Relation métier (comité opérationnel, projet, revue de performance,…) avec l’ensemble des interlocuteurs Pays
Compétences techniques / métiers :
– Maîtrise des processus ITIL (idéalement certification)
– Connaissances fonctionnelles des processus Procure to Pay (P2P), Source to Contract (S2C)
– Expériences sur des projets d’intégration d’ERP – Maîtrise des outils JIRA / Confluence
– Anglais courant
– Idéalement, compétences sur SAP ARIBA
Profil
Objectifs de la mission
Le profil que nous recherchons :
De formation informatique, vous êtes reconnu/e pour votre capacité relationnelle, organisationnelle et votre rigueur.
Vous êtes intervenu/e sur des projets à valeur ajouté et savez mener à bien les projets qui vous sont confiés.
Vous vous reconnaissez dans cette description ? Echangeons !
Prise de fonction : A définir selon disponibilité
Salaire : Selon profil
Localisation : Lyon (69)
Pourquoi nous rejoindre ?
L’innovation, la qualité et l’agilité sont au cœur du développement de nos activités IT, encadrées et assurées par nos 850 collaborateurs et collaboratrices français(es) et bulgares !
Notre savoir-faire ? Conseil, Développement, Analyse et Expertise Informatique pour accompagner nos clients dans l’évolution et la transformation de leur SI.
En plus de notre maîtrise des technologies PHP, JavaEE et .Net qui sont des composantes fortes de notre savoir-faire, nous mettons en avant une expertise dédiée aux applications mobiles et XNet (Inter, Intra et Extranet) et au développement de notre offre infrastructure (systèmes, réseaux, cybersécurité…).
Nos valeurs ? L’engagement, le pragmatisme, la proximité, l’évolution et le partage. Aussi bien avec nos clients qu’avec nos collaborateurs (F/H).
Résultats ? Une entreprise en pleine croissance avec des collaborateurs (F/H) épanouis et reconnus au quotidien ! Des clients fidèles et reconnaissants de la qualité des prestations fournies !
Nos collaborateurs œuvrent chaque jour à satisfaire et concrétiser les idées les plus folles et innovantes de nos clients !… N’attendez plus et tentez l’expérience PROXIAD !
